集寧供電公司：在優(yōu)化電力營商的賽道上奮力奔跑

　　中國電力網(wǎng)訊 （通訊員：張曉慧、李霞）12月的烏蘭察布，寒風(fēng)料峭。集寧區(qū)泉腦村養(yǎng)殖場卻仍是一片熱鬧景象：這邊，一大群牛在圈里活潑地啃食著草料，飼養(yǎng)員忙著給牛投放草料，一刻也閑不下來;那邊，集寧供電公司工作人員在檢查完養(yǎng)殖場的線路和配電室后，對著養(yǎng)殖場的電工細(xì)心叮囑了幾句，又匆匆出門趕往下一家。

　　電有“電壓”，集寧供電公司卻希望客戶們都能夠用電“無壓”，為此，他們專門成立了一支黨員突擊隊(duì)，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用電進(jìn)行“義診”，讓廣大客戶用電安心、放心、有信心。

　　推動客戶用電不斷優(yōu)化，這樣的黨員突擊隊(duì)在烏蘭察布供電公司不止一個。今年以來，烏蘭察布供電公司進(jìn)一步營造高質(zhì)量電力營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平，為滿足客戶用電需求不懈努力。

　　創(chuàng)新 做加快速度的先行官

　　“這個小程序?qū)崿F(xiàn)了我們內(nèi)部專業(yè)間的線上高效聯(lián)動，它能時時在線跟蹤流程處理、辦電進(jìn)度。”營銷管理部王強(qiáng)口中的“小程序”指的是烏蘭察布供電公司為了縮短客戶辦電時間而研發(fā)的“業(yè)擴(kuò)報裝流程預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)”。其實(shí)，這個小程序作用可一點(diǎn)都不小，它能通過“語音+短信”方式提醒各環(huán)節(jié)工作人員第一時間處理業(yè)務(wù)，還可以在超期之前固定時間提級到主要領(lǐng)導(dǎo)督辦、盯辦。在小程序投入使用后，“三零”服務(wù)客戶平均辦電時間較之前減少5.95天。

　　除此之外，該公司首創(chuàng)的“云上辦公，助您無憂”數(shù)字化辦電服務(wù)，也真正達(dá)到了讓數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶“少跑腿”的目標(biāo)，平均縮短客戶辦電時間2.1天?？萍几袧M滿的辦公軟件、越縮越短的辦電時間表明，利用手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新，不斷推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已成為烏蘭察布供電公司的新目標(biāo)、新動力、新追求。

　　服務(wù) 當(dāng)客戶需求的貼心人

　　“其實(shí)不單單只有走進(jìn)營業(yè)廳才能享受服務(wù)，我們希望通過努力讓更多客戶知道怎樣才能用到更省心、便宜的電。”客戶服務(wù)中心的趙鑫蕾在介紹自己做視頻的初衷時，這樣說道。近期，小趙創(chuàng)作的用電常識小劇場系列在網(wǎng)絡(luò)上受到了客戶們的追捧：“原來熱水壺竟然是電費(fèi)刺客”，“原來只要不拔手機(jī)充電線即使不充電也會計費(fèi)。”，“謝謝小趙的科普，每個月至少能省二十元錢。”新的方式帶來了新的效果，大家紛紛在網(wǎng)絡(luò)上為供電公司這一波“貼心”宣傳點(diǎn)贊。

　　線上服務(wù)獲點(diǎn)贊，線下服務(wù)不停歇。烏蘭察布供電公司積極加強(qiáng)政企聯(lián)動，建立重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤機(jī)制，不斷提升營銷精益化管理水平，升級營業(yè)廳服務(wù)功能，大力推行主動搶修和帶電作業(yè)，多措并舉為客戶筑牢一道可靠供電屏障，打造客戶最佳用電體驗(yàn)。

　　擔(dān)當(dāng) 是鄉(xiāng)村振興的建設(shè)者

　　優(yōu)電進(jìn)萬家，鄉(xiāng)村振興的建設(shè)進(jìn)程中，烏蘭察布供電公司積極承擔(dān)起社會責(zé)任，將優(yōu)化電力營商政策傳導(dǎo)到鄉(xiāng)村，造福于農(nóng)民。

　　在四子王旗騎士聚甜農(nóng)業(yè)公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理張科提到吉生太供電所，感激之情溢于言表。今年，張科的公司甜菜收獲18000畝，每畝地產(chǎn)量達(dá)3噸左右，毛收入在1650塊錢左右，真正讓“甜蜜產(chǎn)業(yè)”甜到了群眾的心窩窩。“以前啊，咱們農(nóng)民種地是靠天吃飯，但現(xiàn)在靠的是電。”原來，5月份是甜菜移栽的黃金季節(jié)，但今年吉生太地區(qū)春旱嚴(yán)重，18000畝甜菜完全靠機(jī)電井灌溉。為了保證機(jī)電井安全正常用電，那段時間，電力公司黨員服務(wù)隊(duì)積極行動，分四個組深入田間地頭，巡視檢查每一眼機(jī)井包括配電室、漏電保護(hù)器的電力線路及設(shè)備，及時消除安全隱患，為移栽甜菜灌溉保駕護(hù)航。臨近秋收，10月份，吉生太供電所工作人員又對轄區(qū)內(nèi)4條10千伏、150多公里線路巡視了一遍，這才有了秋天的大豐收。

　　鄉(xiāng)村振興，電力先行。紅馬甲在田間也在地頭，在農(nóng)場也在牧場，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入不竭動力，使人民的幸福感和獲得感有了實(shí)實(shí)在在地提升，“人民電業(yè)為人民”的初心，在保障和改善小微企業(yè)用電中得到映照。

　　據(jù)統(tǒng)計，2022年烏蘭察布供電公司服務(wù)及時率達(dá)到99.89%，滿意率99.84%，辦結(jié)率99.99%，電力服務(wù)在全體員工的努力下，又上新臺階。優(yōu)化電力營商，只有前進(jìn)，沒有止境。今后，該公司還將緊緊圍繞“優(yōu)化用電營商環(huán)境”工作主線，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新工作措施，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，打造更加開放、更具韌性、更有活力的電力服務(wù)體系，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境奮力奔跑。