中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 劉亭汝) “在‘蒙電e家’APP和‘蒙速辦’APP中，您不僅能交電費(fèi)，還能辦理用電業(yè)務(wù)，讓您足不出戶(hù)享受供電服務(wù)，非常方便。”烏海供電公司六五四供電分公司職工正在為客戶(hù)耐心講解“蒙電e家”APP和‘蒙速辦’APP的使用。
近期，該單位加大力度持續(xù)推廣業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦，讓不用跑成為常態(tài)。為提升業(yè)務(wù)辦理效率，該單位推出線(xiàn)上多渠道受理客戶(hù)用電需求、電話(huà)咨詢(xún)一次性告知流程等服務(wù)，積極推行便民服務(wù)、自助辦理，減少客戶(hù)往返次數(shù)，為客戶(hù)提供便捷、貼心的服務(wù)。
該公司積極宣傳線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理工作，通過(guò)多渠道宣傳將信息傳達(dá)至每一位客戶(hù)。一方面，該單位組織人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)辦理的詳細(xì)流程，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上辦理流程及注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，以便后續(xù)為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，通過(guò)電力網(wǎng)格化服務(wù)群和實(shí)地走訪，向客戶(hù)推薦使用線(xiàn)上渠道辦理用電業(yè)務(wù)，使客戶(hù)切實(shí)體驗(yàn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理的快速與便捷。據(jù)悉，為做好線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)宣傳工作，該公司通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳，在顯著位置張貼公告、深入到商戶(hù)區(qū)發(fā)放宣傳資料、在立式廣告機(jī)與廣告宣傳電視上循環(huán)滾動(dòng)播出線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理流程等方式，便于用戶(hù)及時(shí)了解相關(guān)政策。
本次線(xiàn)上業(yè)務(wù)推廣宣傳工作，向客戶(hù)宣傳數(shù)字化辦電新業(yè)態(tài)，加快從線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上轉(zhuǎn)變，讓群眾在家就能完成電費(fèi)查詢(xún)，電力繳費(fèi)、線(xiàn)上辦電等業(yè)務(wù)，讓“足不出戶(hù)、輕松辦電”的理念真正深入人心，把“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”的方便快捷供電服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)，努力為客戶(hù)打造舒適便利的用電環(huán)境，切實(shí)提升客戶(hù)的獲得感與幸福感。
下一步，該單位將繼續(xù)加快推進(jìn)線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)相融合，從成本、環(huán)節(jié)、時(shí)間、效率著手，進(jìn)一步讓用戶(hù)提升電力“獲得感”，讓用戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
評(píng)論