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六五四供電公司推廣線上辦理業(yè)務(wù) 暢享指尖便捷服務(wù)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-06-12 10:42:11  作者:劉亭汝

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 劉亭汝) “在‘蒙電e家’APP和‘蒙速辦’APP中,您不僅能交電費,還能辦理用電業(yè)務(wù),讓您足不出戶享受供電服務(wù),非常方便。”烏海供電公司六五四供電分公司職工正在為客戶耐心講解“蒙電e家”APP和‘蒙速辦’APP的使用。

  近期,該單位加大力度持續(xù)推廣業(yè)務(wù)線上辦,讓不用跑成為常態(tài)。為提升業(yè)務(wù)辦理效率,該單位推出線上多渠道受理客戶用電需求、電話咨詢一次性告知流程等服務(wù),積極推行便民服務(wù)、自助辦理,減少客戶往返次數(shù),為客戶提供便捷、貼心的服務(wù)。

  該公司積極宣傳線上業(yè)務(wù)辦理工作,通過多渠道宣傳將信息傳達至每一位客戶。一方面,該單位組織人員學(xué)習(xí)各項用電業(yè)務(wù)辦理的詳細流程,并對相關(guān)業(yè)務(wù)的線上辦理流程及注意事項進行培訓(xùn),提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,以便后續(xù)為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面,通過電力網(wǎng)格化服務(wù)群和實地走訪,向客戶推薦使用線上渠道辦理用電業(yè)務(wù),使客戶切實體驗線上業(yè)務(wù)辦理的快速與便捷。據(jù)悉,為做好線上業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)宣傳工作,該公司通過各種渠道進行宣傳,在顯著位置張貼公告、深入到商戶區(qū)發(fā)放宣傳資料、在立式廣告機與廣告宣傳電視上循環(huán)滾動播出線上業(yè)務(wù)辦理流程等方式,便于用戶及時了解相關(guān)政策。

  本次線上業(yè)務(wù)推廣宣傳工作,向客戶宣傳數(shù)字化辦電新業(yè)態(tài),加快從線下服務(wù)向線上轉(zhuǎn)變,讓群眾在家就能完成電費查詢,電力繳費、線上辦電等業(yè)務(wù),讓“足不出戶、輕松辦電”的理念真正深入人心,把“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”的方便快捷供電服務(wù)送到千家萬戶,努力為客戶打造舒適便利的用電環(huán)境,切實提升客戶的獲得感與幸福感。

  下一步,該單位將繼續(xù)加快推進線上、線下服務(wù)相融合,從成本、環(huán)節(jié)、時間、效率著手,進一步讓用戶提升電力“獲得感”,讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。


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