中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 高麗宏) 歲末年關(guān)，電費(fèi)回收攻堅(jiān)戰(zhàn)再起硝煙，為確保完成年度電費(fèi)回收任務(wù)，包頭高新供電公司結(jié)合區(qū)域客戶(hù)用電特點(diǎn)，全面加強(qiáng)電費(fèi)回收工作管理，做到“早計(jì)劃、早部署、早安排”，優(yōu)化細(xì)化催費(fèi)流程，進(jìn)一步規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，確保圓滿(mǎn)完成電費(fèi)回收工作。截至今年12月29日，該公司電費(fèi)回收率100%，位居包頭供電公司各兄弟單位前列。
包頭高新供電公司超前謀劃，密切監(jiān)視負(fù)控運(yùn)行情況和用戶(hù)用電情況，開(kāi)展臺(tái)區(qū)用電普查，及時(shí)掌握臺(tái)區(qū)線(xiàn)損情況,對(duì)所有用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)檔案進(jìn)行校對(duì)，確保基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，為抄表準(zhǔn)確率提供保障。同時(shí)，理順交納電費(fèi)渠道，做好進(jìn)賬準(zhǔn)備工作，確保電費(fèi)收取萬(wàn)無(wú)一失。
此外，高新供電公司還積極引導(dǎo)高壓客戶(hù)使用“蒙電E家”APP遠(yuǎn)程繳費(fèi)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)，足不出戶(hù)盡享用電服務(wù)，每日匯總電費(fèi)收繳數(shù)量與金額，篩選欠費(fèi)額度大的客戶(hù)并進(jìn)行一戶(hù)一策溝通，一對(duì)一確定交費(fèi)方式，通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)溝通。
提前動(dòng)手，進(jìn)入10月，高新供電公司就積極行動(dòng)起來(lái)，多措并舉加大電費(fèi)回收力度。一是加強(qiáng)考核，落實(shí)責(zé)任。采取領(lǐng)導(dǎo)掛帥，管理到站，站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，任務(wù)到人，實(shí)行電費(fèi)回收指標(biāo)完成情況與績(jī)效考核掛鉤，加大考核力度。二是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。每月重點(diǎn)防范“拖欠戶(hù)”、緊盯“租房戶(hù)”、嚴(yán)查“難纏戶(hù)”的用電及電費(fèi)上交情況，提前催交電費(fèi)，預(yù)防欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。三是建立客戶(hù)微信服務(wù)群。通過(guò)微信群提醒交費(fèi)，入社區(qū)零距離宣傳服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)上支付電費(fèi)收交方式，有效提高電費(fèi)回收率。四是發(fā)揚(yáng)“三千精神”。即“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的精神。組成催費(fèi)小組，分組錯(cuò)時(shí)，利用白天和晚上不同時(shí)間，主動(dòng)上門(mén)催收，加快電費(fèi)回收力度。五是召開(kāi)電費(fèi)回收專(zhuān)題研討會(huì)。針對(duì)回收難度較大的欠費(fèi)客戶(hù)，交流各站好的經(jīng)驗(yàn)，研究催收策略，加大催收頻次、多種措施并用，共同落實(shí)電費(fèi)催收。六是針對(duì)惡意拖欠電費(fèi)客戶(hù)絕不手軟。宣貫電費(fèi)政策及法規(guī)，闡明電費(fèi)回收重要性，當(dāng)面下達(dá)電費(fèi)催收通知，必要時(shí)下達(dá)停電通知書(shū)，采取強(qiáng)有力的措施。得力的電費(fèi)回收措施，有效的行動(dòng)方案，使電費(fèi)回收工作不斷扎實(shí)推進(jìn)。
在催繳過(guò)程中，面對(duì)各種疑難問(wèn)題，工作人員耐心解釋、虛心傾聽(tīng)，有效解決客戶(hù)困難。從客戶(hù)的角度為其找原因、想辦法，有效化解了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，保證了年底電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。
評(píng)論