人物檔案：龍泉，重慶北碚供電公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）碚南客戶中心主任、黨支部書(shū)記。

工作亮點(diǎn) 將落實(shí)黨員責(zé)任與推動(dòng)中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)支部建設(shè)，成功創(chuàng)建國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司2018年度“五星級(jí)黨支部”。

1月9日，重慶北碚供電公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）碚南客戶中心黨支部書(shū)記龍泉召集支部成員座談，集思廣益，探討支部被評(píng)為國(guó)網(wǎng)重慶電力2018年度“五星級(jí)黨支部”后，如何在新的一年里繼續(xù)提升。

現(xiàn)有黨員28名，平均年齡36歲——龍泉所在的碚南客戶中心黨支部是北碚供電公司黨委“最年輕”的黨支部。如何激發(fā)青年黨員的活力，抓好、抓實(shí)支部建設(shè)，有效促進(jìn)黨建與中心工作融合，這是他作為黨支部書(shū)記為自己布置的作業(yè)。

明確責(zé)任 黨員攻堅(jiān)克難

2018年6月，龍泉從辦公室轉(zhuǎn)崗到營(yíng)銷部，被支部全體黨員投票選為黨支部書(shū)記。國(guó)家電網(wǎng)有限公司各項(xiàng)改革的進(jìn)一步深化，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、精益化管理、黨的建設(shè)等各項(xiàng)工作都提出了新要求。提升營(yíng)銷工作質(zhì)量，打造國(guó)網(wǎng)重慶電力五星級(jí)黨支部——這是他為自己定下的年度工作目標(biāo)。

碚南客戶中心主要負(fù)責(zé)北碚城區(qū)的抄表催費(fèi)、用電檢查、臺(tái)區(qū)線損等多項(xiàng)工作，工作范圍點(diǎn)多面廣?！拔覀儼崖鋵?shí)黨員的服務(wù)責(zé)任和安全責(zé)任作為兩個(gè)突破口，逐步探索黨員責(zé)任落實(shí)與中心工作提升相結(jié)合的模式?！饼埲砬骞ぷ魉悸泛螅_(kāi)始不斷尋求辦法加以落實(shí)。

他根據(jù)專業(yè)分工，在中心的5個(gè)班組設(shè)立了5個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，讓業(yè)務(wù)專責(zé)或班長(zhǎng)擔(dān)任責(zé)任區(qū)責(zé)任人?！拔覀儼褍?yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和承諾納入責(zé)任范圍，督促黨員帶頭做好服務(wù)工作?！饼埲J(rèn)識(shí)到，只有把大家的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作搞得更好。

黨員責(zé)任區(qū)明確了黨員的責(zé)任，也激勵(lì)著黨員在工作中發(fā)揮先鋒模范作用。高壓用電檢查班是面向客戶的窗口班組。在黨員的帶動(dòng)下，高壓用電檢查班的工作得到了客戶的認(rèn)可。2018年，他們共收到企業(yè)和園區(qū)客戶的錦旗、表?yè)P(yáng)信共12件。“故障搶修效率高了。在電力客戶經(jīng)理的幫助下，我們?nèi)ツ赀€搞了節(jié)能改造，生產(chǎn)成本降低了，企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)越來(lái)越好?！眻@區(qū)大客戶、重慶一家科技公司技術(shù)部電力主管唐仁明說(shuō)。

低壓計(jì)量采集運(yùn)維班是該支部新成立的班組，由低壓裝表班和采集運(yùn)維班合并而成。日常工作中，責(zé)任區(qū)內(nèi)的黨員除了確?，F(xiàn)場(chǎng)裝表安全外，還要防控低壓集抄數(shù)據(jù)維護(hù)和抄表工作所帶來(lái)的電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。龍泉與班組黨員們一起研究后決定，以周為單位，定期開(kāi)展涵蓋兩個(gè)專業(yè)的安全主題活動(dòng)。黨員先帶頭，再由其他班員輪流擔(dān)任安全活動(dòng)的主持人，把被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，有效防范了安全管理風(fēng)險(xiǎn)。

練好內(nèi)功 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升

練好內(nèi)功要有標(biāo)準(zhǔn)化的組織保障。龍泉從一線走來(lái)，深知黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性。上任之初，他就通過(guò)交叉檢查、經(jīng)驗(yàn)交流和工作協(xié)同等多種形式，將公司黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上的組織建設(shè)、組織生活、黨員管理、信息臺(tái)賬和活動(dòng)陣地“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”一一落地。

在做好“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，龍泉推進(jìn)實(shí)施“黨建引領(lǐng)中心工作”創(chuàng)新項(xiàng)目，努力做到支部建設(shè)與部門(mén)業(yè)務(wù)的同計(jì)劃、同部署、同落實(shí)，并將項(xiàng)目承包量化到支部書(shū)記、委員、黨員專責(zé)、黨員班組長(zhǎng)和普通黨員5個(gè)層級(jí)。他把主題教育列為重點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容，并與營(yíng)銷安全、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶管理4項(xiàng)中心工作相結(jié)合。

2018年10月，龍泉帶領(lǐng)支部黨員來(lái)到西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，與該院黨支部建立了幫學(xué)機(jī)制。雙方黨支部以交流學(xué)習(xí)、黨務(wù)工作互帶等形式，互相吸收采納對(duì)方先進(jìn)的做法。

幫學(xué)機(jī)制不斷為碚南客戶中心黨支部建設(shè)注入新內(nèi)容、新活力。該中心的新員工葉玲就是通過(guò)幫學(xué)機(jī)制迅速成長(zhǎng)起來(lái)的青年黨員。她說(shuō)：“經(jīng)管學(xué)院黨支部的主題教育活動(dòng)非常有特色，每次學(xué)習(xí)都能學(xué)有所獲?！彼粩鄬W(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn)，積極參與籌劃支部的各項(xiàng)活動(dòng)。進(jìn)入支部一年后，她當(dāng)選為該中心黨支部的組織委員。

2018年，碚南客戶中心黨支部以“抓實(shí)基層黨務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升”為主題，開(kāi)展“堅(jiān)定理想信念、爭(zhēng)當(dāng)先鋒表率”系列黨課6期、企業(yè)文化“微宣講”8次。支部黨員共走訪民營(yíng)企業(yè)129戶，重點(diǎn)調(diào)研民營(yíng)企業(yè)用電相關(guān)問(wèn)題，從優(yōu)化方案、簡(jiǎn)化流程等方面為客戶提供差異化服務(wù)。

黨員帶頭干，全員活力足。2018年，該中心重點(diǎn)開(kāi)展臺(tái)區(qū)線損治理，月度臺(tái)區(qū)線損合格率提升5.78個(gè)百分點(diǎn)，月日均臺(tái)區(qū)線損合格率提升7.8個(gè)百分點(diǎn)；累計(jì)追回電費(fèi)及違約電費(fèi)約500萬(wàn)元；開(kāi)展非智能表表計(jì)輪換，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)電能表自動(dòng)采集全覆蓋。