你想知道的關(guān)于戶用光伏的問題都在這里了

發(fā)布時(shí)間:2017-09-29   來源:華夏能源網(wǎng)

  數(shù)百名行業(yè)專家、媒體、渠道商、用戶,他們從全國各地登陸光伏微信群,參加中國光伏大會(huì)首屆線上微論壇!

  今天,一場別開生面的線上討論會(huì)召開了!下午,數(shù)百名行業(yè)專家、媒體、渠道商、用戶,他們從全國各地登陸光伏微信群,參加中國光伏大會(huì)首屆線上微論壇!華夏能源網(wǎng)整理了會(huì)議精華部分,以饗讀者!

  一、如何緩解補(bǔ)貼下降對(duì)市場造成的沖擊?

  阿特斯陽光電力集團(tuán)副總裁 石磊:

  從電站的收益率來看,如果補(bǔ)貼下降,會(huì)對(duì)電站安裝的收益率帶來比較大的影響。

  補(bǔ)貼退出是遲早的事情,同時(shí)補(bǔ)貼退出也迫使我們太陽能發(fā)電更具備競爭力。它可以逼迫我們的產(chǎn)業(yè),從提高產(chǎn)品的品質(zhì),怎么樣提高我們單位發(fā)電量,怎樣提高我們的安裝效率,從系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上面讓安裝變得簡單、可靠,提高整體的運(yùn)營效率。

  同時(shí),通過渠道的整合,加大渠道的規(guī)模,擴(kuò)展渠道的方向,使得渠道的效率進(jìn)一步提高。

  總之,我們認(rèn)為,雖然補(bǔ)貼有所下降,但是我們可以通過各種手段把性價(jià)比進(jìn)一步的提高,從而不讓老百姓的投資因?yàn)檠a(bǔ)貼的下降而下降。

  天合光能家用光伏事業(yè)部副總裁 程耀宇:

  從現(xiàn)在的情況來看,補(bǔ)貼下降已是定數(shù)。并且這是一個(gè)持續(xù)下調(diào)的過程。企業(yè)也紛紛作出調(diào)整措施:

  一是通過技術(shù)的提升。例如,天合光能推出新一代的原裝家用光伏系統(tǒng),12BB技術(shù)(行業(yè)內(nèi)首次量產(chǎn)),通過技術(shù)的提升,來應(yīng)對(duì)這個(gè)補(bǔ)貼的下調(diào)。

  二是采取規(guī)模優(yōu)勢。通過規(guī)模優(yōu)勢來應(yīng)對(duì)補(bǔ)貼下調(diào)。同時(shí)電站質(zhì)量也是非常重要,高質(zhì)量的電站管控,確保電站高效率運(yùn)行。對(duì)電站的日常運(yùn)維監(jiān)控,包括后期高效運(yùn)維都是很有效的措施。

  二、光伏補(bǔ)貼下調(diào),市場是否會(huì)出現(xiàn)重大變化甚至洗牌?

  天合光能家用光伏事業(yè)部副總裁 程耀宇:

  隨著補(bǔ)貼下調(diào),明年市場肯定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較大的變化。比如我們預(yù)測明年肯定會(huì)出現(xiàn)一些品牌,品牌廠家,同時(shí)大家也越來越重視品牌,隨著市場的開拓,包括用戶的認(rèn)知越來越具體,越來越明確,這個(gè)會(huì)加快品牌進(jìn)程的一個(gè)完善。其實(shí)針對(duì)劣質(zhì)的產(chǎn)品流入市場,現(xiàn)在確實(shí)是家用市場比較大的一個(gè)亂象,這里面有很多問題,當(dāng)然行業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn),包括企業(yè)有些個(gè)別的中小企業(yè)缺少一些自律,包括從業(yè)者目前都是參差不齊的,很多是跨界來的。

  基礎(chǔ)的、基本的標(biāo)準(zhǔn),然后有政府和協(xié)會(huì),包括一些大的企業(yè),標(biāo)桿性企業(yè)要帶頭,規(guī)范經(jīng)營,并且對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí),一定要對(duì)用戶進(jìn)行客戶教育,這個(gè)是比較大的一個(gè)課題。如果用戶明白了,或者對(duì)這個(gè)目前的行業(yè)現(xiàn)狀有了更清晰的認(rèn)知,他們會(huì)倒逼中間的渠道商和廠家進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營的。

  所以要解決目前行業(yè)現(xiàn)階段存在的一些個(gè)別的亂象問題,我想應(yīng)該大家定好位,廠家應(yīng)該做好我們的品牌宣傳和我們的產(chǎn)品,包括服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,以及對(duì)這個(gè)執(zhí)行過程中的一個(gè)培訓(xùn)、監(jiān)督、管控,包括對(duì)結(jié)果的驗(yàn)收。從政府和協(xié)會(huì),要盡快出臺(tái)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),包括規(guī)范經(jīng)營的一個(gè)自律性的一個(gè)規(guī)范。從用戶來講,我們要加快科普,我們這個(gè)行業(yè)知識(shí),讓用戶明白好的產(chǎn)品和系統(tǒng),或者有保證的系統(tǒng)是有哪些特點(diǎn),讓他們學(xué)會(huì)選擇,這樣多管齊下,我相信這個(gè)行業(yè)隨著品牌化進(jìn)程的加快,很快的會(huì)規(guī)范起來的。

  三、在商業(yè)模式建設(shè)過程中,如何讓渠道商和用戶取得更好的利益?

  英利分布式能源有限公司總經(jīng)理 朱恩來:

  說到商業(yè)模式這塊,確實(shí)如主持人所說,前幾年我們剛進(jìn)入的時(shí)候也是嘗試了多種多樣的模式。比如說,借鑒家電或者說光熱行業(yè)他們這種渠道業(yè)務(wù)的這種模式。但是,幾年下來,我們發(fā)現(xiàn)咱們這個(gè)行業(yè)有幾個(gè)特點(diǎn)。就是不適用于傳統(tǒng)的渠道模式。比如說,它的定價(jià)方式,它是從收益率倒著推回來的價(jià)格,而不是從成本,他們預(yù)期的利潤,然后加出來的這種。另一個(gè)就是說,本身這個(gè)行業(yè)的毛利率空間是非常低的,不足以用高利潤去支撐這種傳統(tǒng)的渠道。

  所以,在幾年的探索下來之后,我們從去年的時(shí)候提出了一種新的模式,我們認(rèn)為現(xiàn)階段可能更加適用于中國光伏市場的模式,就是我們提出了一個(gè)叫“因能合伙人”的計(jì)劃,這種模式說起來更像一種互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),用互聯(lián)網(wǎng)的思維去搭建一個(gè)平臺(tái)。首先,就是找準(zhǔn)自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。然后,發(fā)現(xiàn)并解決上下游相關(guān)環(huán)節(jié)的一些痛點(diǎn)。核心是以“開放、共享、共贏”的這種態(tài)度去搭建一個(gè)多方共贏的生態(tài)圈,從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

  首先,從家用光伏行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈來說,從上游的設(shè)備制造商,比如組件廠、逆變器廠商,然后到下游的終端用戶之間是有兩個(gè)環(huán)節(jié)的。第一個(gè)環(huán)節(jié),不可取代的就是縣域級(jí)的安裝服務(wù)商。另外,就是說我們找出來的,尋找出來的需要有這么一個(gè)平臺(tái),介于設(shè)備制造商與屬地化的縣域級(jí)服務(wù)商之間的這么一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)就是我們要搭建的一個(gè)平臺(tái)。然后,在這個(gè)過程中,我們也是發(fā)現(xiàn)了一些痛點(diǎn)。比如說上游設(shè)備制造商他們?cè)瓉矶际亲鯞2B的,他們?nèi)狈@種渠道的基礎(chǔ),也不知道怎么去做。然后,這些安裝商他們體量比較小,量比較分散,他們?cè)谂c廠商溝通的時(shí)候缺乏溢價(jià)的價(jià)碼,諸如此類還有很多。就是說發(fā)現(xiàn)了他們這個(gè)痛點(diǎn),這個(gè)就是我們這個(gè)平臺(tái)需要做的事,就是解決這些痛點(diǎn)。

  然后,在整個(gè)業(yè)務(wù)的過程中,我們?nèi)珖秶鷥?nèi)招納“因能合伙人”,這些合伙人就是我們平臺(tái)上的這些縣域級(jí)的服務(wù)商的合作伙伴。然后,上游的這些設(shè)備制造商,就是以“因能供應(yīng)商”的身份與因能合作,加入到這個(gè)平臺(tái)。從產(chǎn)業(yè)鏈自上而下各個(gè)環(huán)節(jié)分工明確,而且在利益分配上本著多勞多得的原則,平等互利,共同的目的是為最終的用戶,也就是說一家一戶的電站業(yè)主創(chuàng)造最大的價(jià)值,這個(gè)就是我們目前探索出來的這種因能的商業(yè)模式。

  天合光能家用光伏事業(yè)部副總裁 程耀宇:

  我們核心的一個(gè)點(diǎn)就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。所有的一切都是圍繞這個(gè)點(diǎn)來。并且我們看目前的家用市場,這個(gè)模式非常多,存在就是合理的。我相信每個(gè)模式都有優(yōu)勢和劣勢,我們一定要把這個(gè)模式的優(yōu)勢發(fā)揮出來。天合我們?cè)谠O(shè)計(jì)這個(gè)模式,包括我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的時(shí)候,就是充分的圍繞用戶和用戶的價(jià)值來進(jìn)行的,如何保證用戶25年以上的收益,這個(gè)利益,這是我們的核心出發(fā)點(diǎn)。

  所以,我們的模式很簡單,就是我們立足于中小型的分布式市場,在全國以縣為單位,要構(gòu)建2000家一級(jí)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)構(gòu)建3萬家鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

  然后在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,我們通過品牌的一個(gè)推廣,包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一個(gè)豐富,以及我們對(duì)渠道商提供了一個(gè)賺錢的模式,然后包括天合我們自己提供的我們自己所有的運(yùn)維監(jiān)控的平臺(tái),智能化的一個(gè)打造,把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)打造成一個(gè)服務(wù)的閉環(huán)。我們的目的就是要構(gòu)建家用的生態(tài),只有把家用的生態(tài)徹底構(gòu)建清楚之后,尤其是從上到下,包括從下到上的一個(gè)整個(gè)的通道的貫通,使我們天合軟裝家用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)不折不扣的能夠落實(shí)到終端,到用戶那里,來切實(shí)的保證我們用戶25年以上的收益,這是我們的根本,這也是我們?cè)?月份開始推出天合軟裝家用光伏系統(tǒng)的核心。

  其實(shí)我們推出的子品牌天合富家,也就是天合軟裝更是一種天合對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一種標(biāo)準(zhǔn)和理念。我們通過我們構(gòu)建了這個(gè)生態(tài)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò),使我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的這種理念和標(biāo)準(zhǔn)能夠到用戶端,并且給用戶端一個(gè)電站實(shí)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,為后期的運(yùn)維和售后做出我們服務(wù)的保障,所謂的軟裝其實(shí)更多是天合對(duì)終端用戶的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)所提供的一種承諾。

  四、關(guān)于質(zhì)量、運(yùn)維方面,你是如何來看待的?

  陽光電源股份有限公司-戶用產(chǎn)品營銷部總監(jiān) 黃家超:

  提到質(zhì)量問題,作為一家逆變器企業(yè),陽光電源股份有限公司,實(shí)際上我們多年來一直把質(zhì)量控制放在第一位,這就是我們老板所說的一句話,20年來我們只為做好一件事,那就是生產(chǎn)最好的逆變器。從整個(gè)光伏系統(tǒng)來說,逆變器在其中的一個(gè)作用是至關(guān)重要的,它是連接了組件到電網(wǎng)之間的作用。不管是前面各位嘉賓提到的補(bǔ)貼的下降,補(bǔ)貼下降當(dāng)然是一方面會(huì)影響到大家投資的一個(gè)積極性。但是,另一方面,我們就說,更應(yīng)該從整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量入手,來提高系統(tǒng)的一個(gè)收益率,達(dá)到不管是組件整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)補(bǔ)貼的一個(gè)下降,但是,我們還要保證質(zhì)量。

  所以,我們陽光電源現(xiàn)在主推的第七代的戶用逆變器產(chǎn)品,我們是從多個(gè)方面來考慮這個(gè)質(zhì)量的產(chǎn)品。首先,就是我們是一個(gè)整體化的開模設(shè)計(jì),跟現(xiàn)在市面上看到的一個(gè)產(chǎn)品有區(qū)別,我們表面是一體化成型的。另外,我們是全工業(yè)級(jí)的電子器件,確保了整個(gè)25年設(shè)計(jì)壽命周期的一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的需要。第三方面,我們采用了一個(gè)第三方的一個(gè)極限測試,從多方面,包括我們的溫度測試,快速的溫度的沖擊測試,振動(dòng)測試,以及復(fù)合測試,來確保我們的產(chǎn)品可以適應(yīng)嚴(yán)寒酷熱的一個(gè)自然的環(huán)境。

  當(dāng)然,提到質(zhì)量,我覺得整個(gè)光伏系統(tǒng)的一個(gè)后期運(yùn)維,實(shí)際上這也是我們需要重視的一個(gè)問題。不單單是產(chǎn)品在質(zhì)保期的質(zhì)量穩(wěn)定運(yùn)行,過了質(zhì)保期之外,我們還要考慮整個(gè)全生命周期的一個(gè)智能化的運(yùn)維需要,這就是我們陽光電源現(xiàn)在在大力推廣的一個(gè)叫智能化的一個(gè)運(yùn)維管理平臺(tái),也就是我們目前已經(jīng)在上線運(yùn)行的一個(gè)跟阿里云合作的一個(gè)智慧光伏云,并且我們這個(gè)逆變器還具有無線通訊,遠(yuǎn)程的一個(gè)故障診斷,遠(yuǎn)期的一個(gè)軟件升級(jí)等等方面。所以,我覺得質(zhì)量當(dāng)然是很重要的,質(zhì)量、后期運(yùn)維,這兩條腿,一條腿都不能缺失,這才是整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

  中民新光有限公司工程技術(shù)部總經(jīng)理 錢慶亮:

  其實(shí)質(zhì)量問題是一個(gè)老生常談的問題,它可以說不難,但是也難。不難在哪兒呢?不難主要是它比常規(guī)的地面站和工商業(yè)分布式來說,從整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、建設(shè)都要相對(duì)簡單很多,只要想去控制是肯定能控制得了的。但是,我現(xiàn)在我們戶用系統(tǒng)勘察過程中發(fā)現(xiàn)為什么質(zhì)量控制不住呢?主要是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)對(duì)利潤的訴求太高,導(dǎo)致建設(shè)過程中偷工減料,達(dá)不到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),所以這是難控制的一點(diǎn)。

  在建設(shè)過程中具體的質(zhì)量控制方案我覺得無非就是三點(diǎn)。

  第一,電器方面。第二,結(jié)構(gòu)方面。第三,美觀方面。

  電器是相對(duì)比較細(xì)節(jié),但是很關(guān)鍵的問題,比如插接頭有沒有插結(jié)實(shí),這是在過程中很好控制的。那結(jié)構(gòu)呢?結(jié)構(gòu)主要是對(duì)不同的戶型,你的設(shè)計(jì)方案一定要有區(qū)別化。比如說,我們對(duì)常規(guī)的這種深膠結(jié)構(gòu),我們可以采用壓塊方式,可以按等間距布局,但是對(duì)預(yù)制板的要區(qū)別對(duì)待,就是一定要把它的結(jié)構(gòu),尤其是水泥支堆放在承重梁上,保證結(jié)構(gòu)的安全。

  其實(shí)還有很關(guān)鍵的一點(diǎn),就是我們?cè)诮ㄔO(shè)過程中,非常注重美觀的要求。這個(gè)我們很多代理商都反映我們對(duì)美觀的要求非常嚴(yán)格,因?yàn)槲业南敕ㄊ?,我們這個(gè)系統(tǒng)是用到老百姓家里邊的,老百姓尤其是南方城市,他對(duì)美觀性的要求非常嚴(yán)格。所以,我當(dāng)時(shí)跟所有人在說,我們做的不是一個(gè)工程,不是一個(gè)產(chǎn)品,而是一個(gè)作品。

  還有一點(diǎn),從質(zhì)量控制角度來說,兩方面入手。第一,從建設(shè)企業(yè),在建設(shè)過程中一定要提高相應(yīng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),只要在價(jià)格能控制的范圍之內(nèi),我覺得都是合理的。第二,從老百姓這方面入手,給他們做一些常規(guī)的簡單的關(guān)于質(zhì)量的培訓(xùn),讓他們也能做到一個(gè)質(zhì)量的監(jiān)督人。

  關(guān)于運(yùn)維這塊,難點(diǎn)主要是兩大點(diǎn)。第一,很分散。第二,我們現(xiàn)在確實(shí)缺乏專業(yè)的對(duì)于戶用系統(tǒng)的運(yùn)維隊(duì)伍。他們的人員儲(chǔ)備,包括知識(shí)儲(chǔ)備都不太足。因?yàn)檫@兩點(diǎn)的原因,衍生了一個(gè)問題,就是我們的運(yùn)維成本會(huì)比較高。那么,在這個(gè)運(yùn)維過程中,怎么去處理呢?我覺得有幾種方式,有幾個(gè)建議。

  第一,搭建網(wǎng)上監(jiān)控平臺(tái)。這個(gè)其實(shí)對(duì)整個(gè)戶用系統(tǒng)的運(yùn)維是非常非常關(guān)鍵的。因?yàn)槲覀兊睦习傩諏?duì)整個(gè)光伏系統(tǒng)不是太熟悉,即便是出故障,他可能也不太清楚到底出什么問題,甚至什么時(shí)候出的故障他都不太清楚。但是,從我們運(yùn)維隊(duì)伍角度來說,他們也不可能每天去每個(gè)現(xiàn)場巡視一遍。所以,一定要利用好平臺(tái),平臺(tái)搭建我覺得有兩種方式。像我們中新智慧是完全搭建了一套自己的運(yùn)維系統(tǒng),把每戶的運(yùn)維數(shù)據(jù)和包括整個(gè)系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)都輸?shù)较到y(tǒng)上,做到預(yù)防,再有故障發(fā)生的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)及時(shí)報(bào)警,我們會(huì)通過系統(tǒng)給運(yùn)維單位下派工單,這樣就能及時(shí)性的把問題處理掉。

  第二,我覺得是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要本地化,尤其北方跟南方這個(gè)語言差異還是很大的,我們到南方去,很多人說話我們都聽不太清楚。所以,如果把一個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從北方調(diào)到南方,從老百姓的認(rèn)可角度來說,可能會(huì)降低很多。同時(shí),還有人員的本地化,這個(gè)在很多區(qū)域我們發(fā)現(xiàn)村里的電工是運(yùn)維的很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),他們參與了很多運(yùn)維單位的運(yùn)維工作。所以,這是一個(gè)很好的建議和方法。

  第三,我覺得還是運(yùn)維知識(shí)的普及化?,F(xiàn)在因?yàn)檫\(yùn)維隊(duì)伍,包括相關(guān)運(yùn)維人員的缺失,導(dǎo)致運(yùn)維都是滯后的。我們?cè)诮ㄔO(shè)過程中一定要加強(qiáng)對(duì)老百姓的這種知識(shí)的灌輸,讓他們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)初步了解,對(duì)簡單的運(yùn)維工作能做到現(xiàn)場他們來自己處理。這樣能極大緩解運(yùn)維的一些壓力。

  第四,我覺得還是建設(shè)過程中每個(gè)單位盡量還是集中連片,這樣會(huì)降低你的建設(shè)成本,同時(shí)對(duì)運(yùn)維人員來說,也能降低人員開支成本。

  第五,我覺得也是很關(guān)鍵的一點(diǎn),這個(gè)需要后續(xù)在長期開發(fā)建設(shè)過程中,包括后續(xù)運(yùn)維的相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)上,可以達(dá)成一個(gè)運(yùn)維聯(lián)盟,對(duì)于某個(gè)區(qū)域可以成立區(qū)域性的運(yùn)維公司,它不但運(yùn)維某一個(gè)平臺(tái)的整個(gè)系統(tǒng),可以搭建整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有區(qū)域的運(yùn)維平臺(tái)。

  五、關(guān)于運(yùn)維,關(guān)于智能化的控制,能夠給我們的電站帶來什么樣的好處?

  江蘇固德威電源科技股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理 劉琪:

  一說起固德威,可能很多朋友都想到了組串式逆變器,組串式逆變器雖然說非常小,但是我們也是希望用精益的思維把它做到極致。這兩年來說,我們這個(gè)行業(yè)發(fā)展可以說非常快,有點(diǎn)著急。但是作為產(chǎn)品的制造商而言,我們不能太著急,光伏產(chǎn)品它一定是需要一個(gè)技術(shù)沉淀的。

  因?yàn)楣夥a(chǎn)品它有幾個(gè)特殊性。最主要的第一個(gè),它不同于其他的家電產(chǎn)品,它的一個(gè)使用壽命非常的長,一二十年,甚至是朝上。另外,對(duì)于整個(gè)光伏系統(tǒng)而言,逆變器是整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)核心,因?yàn)樗械膯栴}都將暴露于像通過逆變器的顯示屏,報(bào)故障把它顯示出來。所以說,逆變器在當(dāng)中也是成本不高,大概占10%左右,但是操了100%的心。另外,剛才主持人也講到,還有一個(gè)特殊性,就是因?yàn)槟壳暗挠脩羲麉^(qū)別于集中式,用戶可能說對(duì)這些知識(shí)的普及也還存在一些特殊性。

  針對(duì)以上這樣一些特殊性,所以我們企業(yè)覺得要做好的話一定要站在用戶的角度去思考。那么,弄好質(zhì)量,做高運(yùn)維,這就不光光是產(chǎn)品本身,一定要貫穿到售前、售中、售后的整個(gè)過程。

  也就是說,要和客戶如何去做好連接。目前,我們公司在這一塊,比如說售前,行業(yè)內(nèi)可能很多朋友都聽說了,我們固德威有一個(gè)叫太陽能學(xué)院,包括像昨天還在嘉興專門舉辦了創(chuàng)客的活動(dòng)。我們其實(shí)這個(gè)太陽能學(xué)院當(dāng)初成立就是為了更好的走入客戶的價(jià)值鏈,去進(jìn)客戶,包括去給客戶做一些專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)、支持。那么,售中的話,我們主要是考慮如何給客戶提供一個(gè)主動(dòng)式的服務(wù),一般像現(xiàn)在我們?nèi)蜓b的有幾十萬套的逆變器。

  我們希望去轉(zhuǎn)換一個(gè)理念,以前一般都是用戶出現(xiàn)問題了,來打電話咨詢。現(xiàn)在我們是否能夠利用我們現(xiàn)有的這樣一些資源里提供一個(gè)主動(dòng)式的服務(wù)。比如說,我們對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)做一些分析,其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)后臺(tái)我們服務(wù)器當(dāng)中的一些監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)去做一些精細(xì)化的一些深入的管理會(huì)得到各種非常非常有意義的東西。比如說,故障預(yù)警、故障診斷,還包括遠(yuǎn)程的這種在線的電站升級(jí),真正的去讓用戶變得更加的省心。

  那么,售后這一塊,目前我們也在致力打造一個(gè)2小時(shí)的服務(wù)圈。目前我們固德威在國內(nèi)大概有15家辦事處,包括也有一二十輛的售后服務(wù)車。目的就是為了快速的去響應(yīng)客戶。比如說如果客戶有客訴了,我們售后人員,技術(shù)人員及時(shí)到現(xiàn)場,帶上備品、備件幫用戶解決他的一個(gè)客訴點(diǎn),還包括像我們400平臺(tái),提供一個(gè)7×12小時(shí)的在線服務(wù)。那么,未來我們當(dāng)然是想把戶用,從應(yīng)用模式來講,把它打造一個(gè)完整的產(chǎn)品的生態(tài)圈,讓用戶他的這種生活的應(yīng)用更加的便利。

  六、面對(duì)光伏類的家電化發(fā)展,例如蘇寧、格力也同時(shí)進(jìn)入光伏領(lǐng)域進(jìn)行競爭,我們有什么樣的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)?

  協(xié)鑫集成(上海)太陽能科技有限公司銷售總監(jiān) 張喆:

  協(xié)鑫在進(jìn)入戶用這個(gè)市場也是比較早,在前期做了一些很多的探索的工作。針對(duì)戶用這個(gè)產(chǎn)品,我們發(fā)現(xiàn)了一些它特有的特點(diǎn)。首先,比如說客戶這方面,以前協(xié)鑫是以電站為主要背景的,集中于全產(chǎn)業(yè)鏈。但是,我們?cè)趹粲卯a(chǎn)品會(huì)發(fā)現(xiàn),它已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一個(gè)更加集中以服務(wù)與體驗(yàn),就是一些軟性的東西。

  另外一方面,我們也在發(fā)現(xiàn)它的特點(diǎn)也是在一些客戶關(guān)系的把握方面,在電站那個(gè)市場,或者集成市場,我可能更注重人脈的這些關(guān)系,比如說客戶的溝通。在設(shè)計(jì)端這個(gè)市場,我們可能更加注重品牌的認(rèn)知和塑造。

  在渠道我們也是發(fā)現(xiàn),比如說傳統(tǒng)的市場在行業(yè)內(nèi)它是一個(gè)以項(xiàng)目為主,但在C端我們可能更注重于代理商或者平臺(tái),就是這種虛擬的更加來顯現(xiàn)的突出一些了。

  通過以上的這些思考,協(xié)鑫在今年的時(shí)候我們自己開創(chuàng)了一個(gè)新的一個(gè)模式也好,或者一個(gè)合作機(jī)會(huì)也好,就是協(xié)鑫集團(tuán)與五星控股集團(tuán)的一個(gè)合作。關(guān)鍵的老板的出發(fā)點(diǎn)在于各自利用各自自身的優(yōu)勢,如何來服務(wù)于終端用戶價(jià)值,提升代理商的獲利能力為出發(fā)點(diǎn),把這個(gè)行業(yè)要做起來,做大。

  大家都比較了解協(xié)鑫是一家全產(chǎn)業(yè)鏈的公司,在新能源行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域來講,民用資本方面我們可能現(xiàn)在應(yīng)該是做到第一位的,不論是對(duì)于上游的硅材料、組件和我們下游的電站,這個(gè)我們是有很多絕對(duì)的優(yōu)勢,能體現(xiàn)在產(chǎn)品,能為客戶服務(wù)好。但是,在另外的方面,我們也有自己的獨(dú)特思考,如何服務(wù)我們終端的市場,服務(wù)我們的每個(gè)客戶與代理商。我們也介紹了,我們現(xiàn)在跟五星控股來合作,就通過它的匯通達(dá)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司。

  網(wǎng)絡(luò)公司它這邊覆蓋了14000多個(gè)村鎮(zhèn),與近5千萬戶的農(nóng)民建立了聯(lián)系和互動(dòng),基于以上這么大的一個(gè)量的網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋,我們協(xié)鑫比較看好與匯通達(dá)在基礎(chǔ)點(diǎn)上能夠?yàn)榻K端客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括我們這種響應(yīng)。

  在2017年的7月17號(hào),協(xié)鑫和萬互聯(lián),我們成立的萬互聯(lián)的合資公司正式對(duì)外宣告全面代理協(xié)鑫集團(tuán)來經(jīng)營我們相關(guān)的品牌服務(wù),以其給我們終端用戶更好的產(chǎn)品,更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。

  無論如何,這個(gè)市場也好,還是我們未來這個(gè)行業(yè)的走向,我們協(xié)鑫想還是一個(gè)市場,最終能有一個(gè),是評(píng)判一個(gè)渠道的好壞,一個(gè)商業(yè)模式好壞的最終的一個(gè)評(píng)判員,希望在這個(gè)過程中,協(xié)鑫能通過自己自身的發(fā)展,與業(yè)內(nèi)同行的合作,給大家,給客戶,給我們代理商能提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

      關(guān)鍵詞: 光伏


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項(xiàng)目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065