電力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),來提高客戶的滿意度,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。因此,在用戶管理中科技運(yùn)用是極其重要的。
自2014年初開始至今，大用戶管理處抓住智能手機(jī)廣泛普及的大好時機(jī)，積極探索應(yīng)用“藍(lán)信”“微信”科技平臺服務(wù)用戶， 一方面，在生產(chǎn)、檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)用電疑難問題，客戶可以會用手機(jī)拍下照片或錄下視頻通過藍(lán)信服務(wù)平臺發(fā)送給大用戶管理處，幫助其指導(dǎo)。該平臺成為了該處與客戶直接對話、在線學(xué)習(xí)、技術(shù)交流的渠道。
另一方面，為進(jìn)一步拓展供電服務(wù)渠道，給電力用戶提供更方便、快捷的服務(wù)。該處現(xiàn)場實行“一對一”向客戶宣傳藍(lán)信與微信的好處。同時對于不會綁定和使用的用戶，主動為其介紹關(guān)注藍(lán)信、微信平臺的具體操作和使用方法，指導(dǎo)他們通過藍(lán)信、微信平臺接收和發(fā)放相關(guān)電力政策等信息，為廣大電力客戶都能通過藍(lán)信、微信平臺體驗更便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實際行動踐行“主動為企業(yè)服務(wù)，真誠贏得用戶滿意”的服務(wù)宗旨。
大用戶管理處通過應(yīng)用“藍(lán)信”、 “微信”與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)接口，及時處理；一些流程化處理工作可以通過接口在藍(lán)信中直接處理，同時利用藍(lán)信實現(xiàn)微信公號、訂閱號的圖文公告發(fā)布功能，要聞快訊、內(nèi)刊、手機(jī)報等，在提高宣傳工作效率和展現(xiàn)效果的同時，實現(xiàn)環(huán)保、高效化辦公。
