為更好地落實(shí)《內(nèi)蒙古電力公司關(guān)于印發(fā)提升供電服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案的通知》、《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率工作意見(jiàn)》政策要求，進(jìn)一步壓縮客戶新裝、增容業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)和時(shí)長(zhǎng)，降低客戶接電成本，滿足客戶用電需求，提升客戶滿意度。近日，烏海電業(yè)局客服中心組織技術(shù)員及內(nèi)、外勤班員開(kāi)展了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)學(xué)習(xí)。
為增強(qiáng)服務(wù)敏感意識(shí)，提高政治站位，該中心已開(kāi)展了三期優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)學(xué)習(xí)，圍繞強(qiáng)化客戶感知、提升供電質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、提升“獲得電力”指標(biāo)等方面，提高思想認(rèn)知，真正從客戶角度出發(fā)，規(guī)范、優(yōu)化供電服務(wù)全流程管理。指導(dǎo)班組認(rèn)真學(xué)習(xí)深入討論公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境文件精神，了解營(yíng)商環(huán)境的內(nèi)涵及相關(guān)的九個(gè)衡量指標(biāo)，其中“獲得電力”作為度量電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)包括四個(gè)要素，即程序、時(shí)間、成本、供電可靠性和電價(jià)透明度。全面梳理工作中存在的影響營(yíng)商環(huán)境突出問(wèn)題，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的整改措施和建議，確保了專項(xiàng)學(xué)習(xí)取得實(shí)效。同時(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政供電服務(wù)談話活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員遵章守紀(jì)、廉潔從業(yè)意識(shí)，筑牢思想防線，明確“三指定”、“亂收費(fèi)”、“吃拿卡要”、“人情電”“關(guān)系電”是嚴(yán)查、嚴(yán)辦、嚴(yán)令禁止的違規(guī)行為，是堅(jiān)決不能觸碰的底線和紅線。并組織內(nèi)、外勤班組人員就業(yè)擴(kuò)文件及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)知識(shí)進(jìn)行測(cè)試，進(jìn)一步提高工作人員對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境知識(shí)的掌握。
接下來(lái)，客服中心將繼續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)學(xué)習(xí)，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進(jìn)行多層次多角度的學(xué)習(xí)，為烏海電業(yè)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作履行好“第一窗口”責(zé)任，為烏海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的供電服務(wù)。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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