2月23日，鳳翔分公司市場營銷部召開優(yōu)質服務工作專題會，總結春節(jié)期間優(yōu)質服務中的亮點工作，對存在的問題予以剖析，要求加強窗口管理和自身素質提升，持續(xù)做好節(jié)后優(yōu)質服務工作，提升群眾對優(yōu)質服務的滿意度。
一是廣泛開展節(jié)后客戶回訪活動，充分聽取春節(jié)期間村組、客戶及行風監(jiān)督人員對供電服務的意見建議和希望，進一步細化服務措施，延伸服務鏈條，確保客戶用電滿意。二是全方位宣傳多元繳費方式，重點開展掌上電力和支付寶等網上繳費，引導群眾選擇適合自己的繳費方式，進一步擴大網上繳費覆蓋面，規(guī)避電費回收風險；三是主動深入返鄉(xiāng)務工人員家中，做好相關停電工作，并廣泛宣傳安全用電、多元化繳費系統(tǒng)等到電力業(yè)務知識，解除務工人員的后顧之憂；四是梳理節(jié)前登記的停產企業(yè)檔案，主動和企業(yè)負責人聯系，詢問或確認復工日期，開辟綠色通道，快捷高效幫助其恢復電；五是加強線路、設備的巡視檢查，將春節(jié)期間出現用電故障的線路、設備、區(qū)域作為重點巡視監(jiān)控對象，確保電網安全運行，電壓質量穩(wěn)定可靠；六主動和縣級相關部門聯系溝通，第一時間掌握元宵節(jié)期間政府部門或群眾社團等組織的系列文化演出和社火游演活動，制定相應的保電預案和措施，并合理安排人員開展文藝演出場所的線路設備隱患排查，充分做好“元宵節(jié)”各項保電工作。
