國網(wǎng)福建電力應(yīng)用大數(shù)據(jù)提高企業(yè)管理水平

作者:林梅妹 發(fā)布時間:2017-02-07   來源:國家電網(wǎng)報

   國網(wǎng)福建省電力有限公司承擔(dān)著為福建省區(qū)域內(nèi)所有客戶提供可靠電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本使命和社會責(zé)任。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析客戶用電行為,提前防控經(jīng)營服務(wù)風(fēng)險,有助于企業(yè)效益最優(yōu)化和提高企業(yè)精益管理水平。

   “通過開展基于大數(shù)據(jù)挖掘的客戶用電行為分析,識別出發(fā)展型客戶有21戶,占大客戶總數(shù)的3%;穩(wěn)定型客戶521戶,占大客戶總數(shù)的72%;高貢獻度客戶106戶,占大客戶總數(shù)的14%;波動型客戶78戶,占大客戶總數(shù)的11%。”1月26日,國網(wǎng)福建電力運監(jiān)中心占彤平介紹,我們將針對不同類型的客戶,下一步實施差異化服務(wù),提高大客戶服務(wù)水平。

  傳統(tǒng)用電行為分析存在定量特征分析工具匱乏、客戶細(xì)分深度等不足,導(dǎo)致分析結(jié)果精確度、顆粒度和針對性不高等問題,針對這些問題,國網(wǎng)福建電力作為國家電網(wǎng)公司運監(jiān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點,依托大數(shù)據(jù)平臺,在公司系統(tǒng)率先開展基于大數(shù)據(jù)挖掘的客戶用電行為分析,建立客戶用電行為分析模型,以龐大海量的客戶用電行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對不同客戶群體的用電行為特征進行識別,推進客戶細(xì)分管理、欠費和用電風(fēng)險有效預(yù)測、移峰填谷科學(xué)管理,實現(xiàn)科學(xué)的客戶認(rèn)知、風(fēng)險管理、個性化營銷和服務(wù)。

  從2015年1月投入應(yīng)用至今,該成果已經(jīng)全面支撐該公司開展大客戶價值細(xì)分、用電負(fù)荷特性分析、電費回收分析及客戶交費行為偏好分析等工作,促進服務(wù)質(zhì)量和防范風(fēng)險能力的不斷提升。

  區(qū)分不同客戶群

  提供差異化服務(wù)

  “通過客戶用電行為聚類分析,發(fā)展型客戶共21戶,占所有大客戶的3%。該類客戶存在用電不安全情形,應(yīng)不定期派專人上門走訪,了解客戶需求,宣傳服務(wù)渠道和安全用電知識,協(xié)助企業(yè)排除安全隱患,提高客戶滿意度;對于穩(wěn)定型客戶,雙方要建立通暢的溝通機制,加大主動服務(wù)頻次,提供專家服務(wù)指導(dǎo)客戶科學(xué)經(jīng)濟用電,幫助客戶降低用電成本……”這是國網(wǎng)福建電力公布的2013~2016年大客戶用電行為分析成果中的客戶用電行為特征和差異化服務(wù)措施。

  國網(wǎng)福建電力以大客戶為分析對象,建立客戶用電行為特征數(shù)據(jù)挖掘庫和大客戶價值細(xì)分模型,對大客戶基本信息、用電量、業(yè)務(wù)辦理、違約違章、交欠費、渠道溝通等方面的用電行為特征進行大數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析,將相同特征屬性的客戶群進行歸類,根據(jù)大客戶對企業(yè)的貢獻度、用電變化趨勢、風(fēng)險程度等情況,將其分為發(fā)展型客戶、穩(wěn)定型客戶、高貢獻度客戶、波動型客戶等4類。

  占彤平表示,發(fā)展型客戶占大客戶總數(shù)的3%,總體發(fā)展趨勢相對較好,用電增長率最高,年平均增長率達到51.79%,用電需求量也相對較高,谷時段用電占比最高為47.14%,對高壓增容業(yè)務(wù)需求量大,但違約用電次數(shù)最高,需要特別關(guān)注。穩(wěn)定型客戶占大客戶總數(shù)的72%,用電量及合同容量都不高,用電需求波動小很穩(wěn)定,第四季度用電占比和峰谷平三個時段用電占比都趨于平均,用電負(fù)荷率最高,平均電價也最高,這類客戶信譽度高,拖欠電費次數(shù)極少,2016年平均拖欠次數(shù)為0.13次。高貢獻度客戶占大客戶總數(shù)的14%,用電量及合同容量都非常大,且發(fā)展勢頭較好,各類業(yè)務(wù)需求量大,但欠費嚴(yán)重,平均拖欠次數(shù)為1.58次,電費回收率為86.67%。波動型客戶占大客戶總數(shù)的11%,用電較不穩(wěn)定,用電波動大且用電需求處于下滑趨勢,年均電價低,秋季用電占比和平時段用電占比高,高壓新裝業(yè)務(wù)需求大,交欠費風(fēng)險較低,信譽度良好。

  國網(wǎng)福建電力針對不同的客戶群,通過分析其用電行為特征,深度挖掘客戶價值,并針對不同價值客戶提供差異化、個性化服務(wù),實施積極的營銷策略,適應(yīng)快速變化的客戶需求,不斷提升客戶服務(wù)水平和企業(yè)經(jīng)營效益。

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