今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”和營(yíng)銷服務(wù)“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽，在嚴(yán)控配網(wǎng)運(yùn)檢類、營(yíng)銷服務(wù)類投訴方面取得明顯成效。截止5月26日，該公司2016年累計(jì)投訴347件，同比減少294件，同比下降45.87%，形成了爭(zhēng)創(chuàng)生產(chǎn)、服務(wù)“零投訴”的良好氛圍。
為積極踐行公司“四個(gè)服務(wù)”、增供擴(kuò)銷、度電必爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)電網(wǎng)的理念，提升客戶用電滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，2-3月，該公司雙管齊下，先后啟動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)嚴(yán)抓安全生產(chǎn)、供電服務(wù)兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)向“零投訴”邁進(jìn)。
為開(kāi)展好兩項(xiàng)活動(dòng)，該公司分別成立營(yíng)銷服務(wù)“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)兩項(xiàng)“零投訴”工作進(jìn)行方案審定、問(wèn)題協(xié)調(diào)、工作指導(dǎo)。同時(shí)，下設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽辦公室和營(yíng)銷服務(wù)“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽辦公室，負(fù)責(zé)具體組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽以及日常維護(hù)工作。
該公司采取多項(xiàng)措施嚴(yán)控配網(wǎng)運(yùn)檢類投訴事件。從工作機(jī)制上著手，建立月通報(bào)、周例會(huì)機(jī)制，對(duì)各單位的配網(wǎng)故障及搶修、運(yùn)檢類投訴、公用配變停運(yùn)等情況分析、排名；對(duì)省公司、地市公司、縣公司（配網(wǎng)運(yùn)檢室）、班組（含供電所）進(jìn)行四級(jí)分析、追責(zé)、考核；對(duì)10千伏配網(wǎng)故障和運(yùn)檢類投訴采取各級(jí)聯(lián)責(zé)、累積處罰、剛性考核、問(wèn)題導(dǎo)向、倒逼整改的措施，降低配網(wǎng)故障頻次，減少運(yùn)檢類投訴數(shù)量。
該公司采取多項(xiàng)措施嚴(yán)控供電服務(wù)類投訴事件。以強(qiáng)化服務(wù)管控入手，每月、季分別對(duì)市、縣兩級(jí)供電單位營(yíng)銷投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算競(jìng)賽得分并發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)期“零投訴”先進(jìn)單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，規(guī)范窗口服務(wù)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理，加大飛行檢查力度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。同時(shí)，做好95598搶修工單直派后相關(guān)業(yè)務(wù)處理工作，積極開(kāi)展春節(jié)、元宵節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”保電工作，9個(gè)地市公司實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間“零投訴”，高水平完成春晚和元宵節(jié)晚會(huì)西安分會(huì)場(chǎng)特級(jí)保電任務(wù)。
截至目前，該公司2016年共16天實(shí)現(xiàn)“零投訴”。其中，運(yùn)檢類投訴113件，同比減少166件，下降59.5%；營(yíng)銷類投訴205件，同比減少154件，下降42.9%。在地市單位中，榆林、寶雞、漢中供電公司累計(jì)“零投訴”日最多，分別為137天、131天、125天。
