今年以來，國網(wǎng)陜西省電力公司深入開展?fàn)巹?chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”和營銷服務(wù)“零投訴”勞動競賽，在嚴(yán)控配網(wǎng)運(yùn)檢類、營銷服務(wù)類投訴方面取得明顯成效。截止5月26日，該公司2016年累計(jì)投訴347件，同比減少294件，同比下降45.87%，形成了爭創(chuàng)生產(chǎn)、服務(wù)“零投訴”的良好氛圍。
為積極踐行公司“四個服務(wù)”、增供擴(kuò)銷、度電必爭和經(jīng)營電網(wǎng)的理念，提升客戶用電滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，2-3月，該公司雙管齊下，先后啟動營銷服務(wù)“零投訴”勞動競賽活動和爭創(chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”勞動競賽活動，通過嚴(yán)抓安全生產(chǎn)、供電服務(wù)兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，力爭向“零投訴”邁進(jìn)。
為開展好兩項(xiàng)活動，該公司分別成立營銷服務(wù)“零投訴”勞動競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組和爭創(chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”勞動競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，對兩項(xiàng)“零投訴”工作進(jìn)行方案審定、問題協(xié)調(diào)、工作指導(dǎo)。同時，下設(shè)爭創(chuàng)運(yùn)檢類“零投訴”勞動競賽辦公室和營銷服務(wù)“零投訴”勞動競賽辦公室，負(fù)責(zé)具體組織開展勞動競賽以及日常維護(hù)工作。
該公司采取多項(xiàng)措施嚴(yán)控配網(wǎng)運(yùn)檢類投訴事件。從工作機(jī)制上著手，建立月通報、周例會機(jī)制，對各單位的配網(wǎng)故障及搶修、運(yùn)檢類投訴、公用配變停運(yùn)等情況分析、排名；對省公司、地市公司、縣公司（配網(wǎng)運(yùn)檢室）、班組（含供電所）進(jìn)行四級分析、追責(zé)、考核；對10千伏配網(wǎng)故障和運(yùn)檢類投訴采取各級聯(lián)責(zé)、累積處罰、剛性考核、問題導(dǎo)向、倒逼整改的措施，降低配網(wǎng)故障頻次，減少運(yùn)檢類投訴數(shù)量。
該公司采取多項(xiàng)措施嚴(yán)控供電服務(wù)類投訴事件。以強(qiáng)化服務(wù)管控入手，每月、季分別對市、縣兩級供電單位營銷投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算競賽得分并發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)，對當(dāng)期“零投訴”先進(jìn)單位進(jìn)行通報表揚(yáng)，規(guī)范窗口服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)管理，加大飛行檢查力度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。同時，做好95598搶修工單直派后相關(guān)業(yè)務(wù)處理工作，積極開展春節(jié)、元宵節(jié)、全國“兩會”保電工作，9個地市公司實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間“零投訴”，高水平完成春晚和元宵節(jié)晚會西安分會場特級保電任務(wù)。
截至目前，該公司2016年共16天實(shí)現(xiàn)“零投訴”。其中，運(yùn)檢類投訴113件，同比減少166件，下降59.5%；營銷類投訴205件，同比減少154件，下降42.9%。在地市單位中，榆林、寶雞、漢中供電公司累計(jì)“零投訴”日最多，分別為137天、131天、125天。
