小伙子，到屋子坐坐！”近日，在廣西大化瑤族自治縣江南鄉(xiāng)法棠村，62歲的低保戶盧汝珍將上門服務的廣西電網公司河池大化供電局古河供電所員工迎進家門。盧阿婆說，這幾年來沒有操心過用電問題，供電所的人還時不時來看望她，檢查維護線路，確保安全用電。
在廣西，像盧阿婆這樣的低保戶，每個月能享受電費減免優(yōu)惠政策。廣西電網公司嚴格落實廣西壯族自治區(qū)物價局文件要求，從2012年7月1日起，對供電范圍內約14萬低保戶、五保戶實行每月10度免費電量政策。2017年至2018年，累計減免電量3334.05萬千瓦時，累計減免電費1761.37萬元，有力保障了社保兜底脫貧人口的基本用電需求。
據悉，為了保障低保人群基本生活用電，廣西建立了低保人員補貼機制，出臺《關于我區(qū)居民生活用電試行階梯電價有關問題的通知》（桂價格[2012]60號）。經民政部門認定的城鄉(xiāng)低保戶和農村五保戶每月每用電戶可享10度免費電量，免費電量采用“即征即退”的方式，由電網企業(yè)在抄表收費時直接扣減。6年來，廣西電網公司嚴格貫徹執(zhí)行電價政策，供電所人員翻山越嶺上門逐戶宣傳政策，同時落實片區(qū)經理責任，讓老百姓享受到優(yōu)質供電服務。
廣西貧困面積大、貧困人口多。多年來，廣西電網公司積極響應黨中央的號召，持續(xù)加大貧困地區(qū)的電網改造力度，努力破解一批困擾貧困群眾生產生活的難題。該公司深入摸查貧困地區(qū)生產生活、易地扶貧搬遷等實際情況，動態(tài)優(yōu)化貧困地區(qū)農網改造升級規(guī)劃，將電網建設投資向供電區(qū)域19個貧困縣傾斜，重點向深度貧困地區(qū)傾斜。近兩年在貧困縣農網建設投資達43.8億元，提前兩年實現所轄供電區(qū)域2608個貧困村通動力電，為廣西打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供了堅強的動力支撐。
為保障老百姓用好電，廣西電網公司構建以客戶為導向的服務體系，明確每個村屯片區(qū)服務經理，第一時間告知老百姓關切的供電信息，第一時間解決反映的用電問題，將收集到客戶的意見或訴求及時反饋單位研究解決，努力打通客戶服務的“最后一公里”。各供電所還成立志愿服務隊，定期上門為低保戶、五保戶等困難群眾檢修線路，以及提供力所能及的幫助。
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