日前，中國電力企業(yè)聯(lián)合會標準化委員會在廣州召開了國家標準《客戶停電時間評價導則》(以下簡稱《導則》)大綱評審會，國家能源局派員出席指導，并對南方電網公司客戶停電時間管理和國家標準編制工作給予高度肯定。據(jù)悉，這是公司首次作為主要起草單位編制戰(zhàn)略性新興產業(yè)國家標準。
《導則》從客戶體驗角度出發(fā)，在客觀、全面的客戶停電時間統(tǒng)計體系基礎上，結合市場化環(huán)境下的客戶服務新形勢，針對不同屬性特征的客戶，制定客戶停電服務標準，是南方電網公司客戶停電管理、客戶分群管理、客戶全方位服務等工作成果上升到國家標準層面的深度應用和體現(xiàn)，對市場化環(huán)境下客戶服務工作的推動具有重大意義。
《導則》由公司市場部、南網科研院負責編制，廣東電網公司、深圳供電局、國網湖南省電力公司等單位參與編制。
