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國網(wǎng)山東壽光供電“數(shù)字員工”助力基層業(yè)務(wù)管理提升

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-07-20 14:26:00
  中國電力網(wǎng)訊  7月16日,國網(wǎng)壽光市供電公司邀請濰坊公司監(jiān)控管理專家到公司開展“數(shù)字員工”系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn),調(diào)研系統(tǒng)使用過程中存在的問題,征求系統(tǒng)應(yīng)用建議,解決應(yīng)用問題。此次調(diào)研培訓(xùn)共征求系統(tǒng)應(yīng)用建議29項(xiàng),解決解答應(yīng)用問題169條,為系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)和推廣應(yīng)用提供了有效的支撐。

  隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,業(yè)務(wù)流程以及流程環(huán)節(jié)越多復(fù)雜,每天都會有專業(yè)人員花大量時(shí)間處理一些簡單、重復(fù)、繁瑣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。“數(shù)字員工”是一套應(yīng)用程序,能夠通過仿人工操作的方式,在操作系統(tǒng)前端針對信息系統(tǒng)、應(yīng)用軟件構(gòu)建智能應(yīng)用程序,在不對系統(tǒng)功能進(jìn)行二次開發(fā)、不破壞原系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上,幫助員工處理日常工作中重復(fù)、繁瑣的工作。市公司引進(jìn)基于人工智能技術(shù)的“數(shù)字員工”后,公司互聯(lián)網(wǎng)部積極協(xié)調(diào),率先要求開展試點(diǎn)工作,將規(guī)則性特別強(qiáng)的工作,請“數(shù)字員工”來進(jìn)行處理,以減輕基層員工的工作負(fù)擔(dān),使其投入到附加值更高的工作中去。

  本次“數(shù)字員工”系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,使基層工作人員實(shí)實(shí)在在地體會到了對日常工作帶來的便利。異常采集終端數(shù)據(jù)補(bǔ)招這項(xiàng)工作需要每天登錄用采系統(tǒng)查詢未正確采集的電表數(shù)據(jù),然后使用數(shù)據(jù)招測功能對終端數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)招,并手工記錄招測結(jié)果。通過“數(shù)字員工”系統(tǒng)可自動登錄用采系統(tǒng),抓取采集異常的終端數(shù)據(jù),并自動將采集異常的終端設(shè)備進(jìn)行重啟,模擬人工進(jìn)行自動補(bǔ)招操作,并記錄補(bǔ)招結(jié)果。每條數(shù)據(jù)處理時(shí)間由之前的5分鐘降低為1分鐘,提升工作效率80%以上,所有流程均由數(shù)字員工自動完成,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99.99%以上。

  低壓居民用電合同生成這項(xiàng)工作需要登錄營銷系統(tǒng)查詢低壓用電合同文本的相關(guān)數(shù)據(jù),并將采集的文本數(shù)據(jù)粘貼至合同模板中。通過“數(shù)字員工”系統(tǒng)”可自動登錄營銷系統(tǒng),抓取低壓居民合同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),將抓取的數(shù)據(jù)填入至excel表格中形成客戶檔案,并填充至合同模板中。每份合同的處理時(shí)間由之前的5分鐘降低為1分鐘,所有流程均由數(shù)字員工自動完成,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99.99%以上。

  “數(shù)字員工”具備靈活、高效、準(zhǔn)確、易用的特點(diǎn),能夠在任意指定時(shí)間進(jìn)行工作,不占用員工上班時(shí)間;工作效率較人工提升至少50%以上,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%以上;只需一鍵操作便可實(shí)現(xiàn)全流程的自動操作,工作過程無需任何人工干預(yù) ,為基層業(yè)務(wù)管理提升提供了助力作用。

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