貴州能源監(jiān)管辦高度重視12398熱線在京集中管理后的有關(guān)銜接工作，主動作為，多措并舉，取得實效。
一是提前謀劃，去年底我辦召開了12398熱線宣貫會，布置安排集中接線后有關(guān)銜接工作，明細工單辦理流程，對各級供電企業(yè)“兩節(jié)”期間供電服務和值班工作提出具體要求。二是積極配合做好12398熱線北京集中接線后相關(guān)測試工作，確保了貴州各市（州、縣）熱線暢通。三是進一步完善細化了《貴州能源監(jiān)管辦關(guān)于做好12398能源監(jiān)管熱線業(yè)務工作暫行規(guī)定》。四是春節(jié)前，我辦召開會議并發(fā)文要求供電企業(yè)做好保障民生用電工作。五是春節(jié)期間，我辦密切跟蹤12398熱線投訴舉報情況，督促供電企業(yè)加大停電搶修力度。六是春節(jié)后，我辦與有關(guān)供電企業(yè)共同分析了春節(jié)期間12398熱線來電及投訴有關(guān)情況，有針對性地提出了4條提升民生用電服務水平的措施。
下一步，我辦將及時處理好12398熱線來電及投訴相關(guān)工作，切實維護正常的供用電秩序，保障民生用電。
