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劉穎:再“小”的崗位也能綻放光彩

工人日報發(fā)布時間:2023-05-09 11:50:34

  41歲的劉穎是國網(wǎng)安徽肥西縣供電公司工業(yè)園供電所黨支部書記、副所長,她從營業(yè)廳三尺柜臺做起,先后經(jīng)歷了客戶受理員、營業(yè)廳班長、黨支部書記等職務,曾獲得安徽省勞動模范、安徽省三八紅旗手、合肥市勞動模范、合肥市職工技術標兵等榮譽。


海報制圖 孫震

  1、在有的人看來,收費員這個崗位似乎沒有什么技術含量,是個“小舞臺”,您是怎么看的呢?

  劉穎:我所在的工業(yè)園供電所位于合肥市肥西縣桃花鎮(zhèn),供區(qū)內有客戶近13萬戶,包括1600家企業(yè)、7所高校和120個居民小區(qū),是安徽省規(guī)模最大的供電所。

  我是2007年5月進入工業(yè)園供電所工作的,從一名營業(yè)廳收費員開始做起。一開始,我也和很多人的認識是一樣的,認為收費員工作很簡單。慢慢地我才發(fā)現(xiàn),這門工作有很多學問,比如說跑現(xiàn)場,抄高、低壓電表,上門服務客戶等等,要想做好,不僅需要了解小區(qū)分布情況,更要對各種客戶的情況了然于心。

  這些就是我們經(jīng)常說的基本功,基本功不扎實,何談做好服務?

  舉一個最近的例子,我在對工業(yè)園供電所轄區(qū)內大客戶需求進行逐一分析時發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)的電費賬單不夠科學。根據(jù)目前的生產(chǎn)情況,我建議這家企業(yè)選擇按最大需量計費,再將生產(chǎn)和辦公用電分開,這樣每個月至少節(jié)省2萬元電費。有了主動為客戶服務的意識,還要有過硬的業(yè)務能力,才能做到這樣的精準服務,幫助企業(yè)制定最優(yōu)用電方案。


劉穎在營業(yè)廳為客戶辦理業(yè)務

  2、從收費員成長為副所長,您對這項工作有什么新的認識?

  劉穎:作為副所長,我的責任就更大了,當然不斷探索創(chuàng)新,這個始終沒有變。

  對于大客戶,我和同事們一起探索出了“1+1+2”大客戶服務方式,即“一條綠色通道、一本服務手冊、雙經(jīng)理制”。

  2017年,工業(yè)園供電所設立了大客戶服務室,為138家大客戶準備了專屬服務手冊,并量身定制服務方案。工業(yè)園供電所對大客戶實行雙客戶經(jīng)理制,除安排客戶經(jīng)理進行電費催收、日常維護等用電服務外,還由供電所四名負責人共同兼任客戶用電分析經(jīng)理,提供專業(yè)化水平更高的用電成本分析、設備運維建議、迎峰度夏期間輪休檢修計劃指導等專屬服務。我和客戶經(jīng)理夏國威搭檔,服務園區(qū)21家大企業(yè)。

  可以這么說,我和這21家企業(yè)的電氣負責人全都是老熟人。我不僅每月例行上門檢查,電話定時詢問情況,還在后臺分析企業(yè)的用電曲線,與同事們一起討論如何為客戶優(yōu)化用電方案,并給出建議。

  在我的帶動下,工業(yè)園供電所主動對接企業(yè)客戶,為其科學用電出謀劃策。2020年以來,我們所協(xié)助37家企業(yè)優(yōu)化用電方案,減少電費成本支出65萬元,綜合能源業(yè)務實現(xiàn)營收148萬元。

  3、聽說您在做收費員的過程中還做了很多“多余的事”,這是為什么?

  劉穎:天天在園區(qū)里跑,大家都熟悉了,有些舉手之勞的事,那是應該的。

  在我服務的小區(qū)里,我發(fā)現(xiàn)有不少孤寡老人,他們行動不便,因此我會記住這些老人的家庭住址和聯(lián)系方式,主動攬下幫助他們代交電費的活,并將賬單送上門。

  每隔一段時間,我還會和同事到老人家中了解用電情況,幫忙做些換燈泡、修電器之類的事。逢年過節(jié),我還經(jīng)常帶著米面糧油等生活必需品去看望有困難的老人。

  我習慣將一些老人的信息記在隨身攜帶的筆記本上,這些筆記本里密密麻麻寫滿了各個小區(qū)特殊居民的情況。十幾年時間,我已經(jīng)換了三個筆記本了。

  我和不少老人都成了“忘年交”,我覺得老人家對我的信任就是我最大的快樂。

  我雖然崗位在營業(yè)廳,但我經(jīng)常說,“只要居民需要,我們隨叫隨到。”


劉穎上門服務老年客戶

  4、成為勞模之后,您又是發(fā)揮自己的作用的?

  劉穎:我是公司共產(chǎn)黨員服務隊隊長,我和隊員們經(jīng)常身著整齊的服務隊“紅馬甲”,向居民傳遞用電小常識。

  去年,肥西縣柏堰社區(qū)組織開展黨員下沉社區(qū)防疫值守活動。接到消息,我第一個報名。當時春寒料峭,我連續(xù)好幾個小時在雨中指揮,渾身濕透,手也凍得通紅發(fā)抖,即便如此我仍然有條不紊地安排著各項工作,搭雨棚——擺桌子——理物資——引導分工——測溫登記。

  2021年,我還加入了肥西縣總工會“勞動者之聲”宣講團,結合黨史學習教育,前往工地、機關、廠區(qū)、景區(qū)等開展了“舉旗幟 送理論”黨史宣講10多場。


劉穎走進工地一線宣講

  5、請用一句話來概括對未來的展望。

  劉穎:榮譽都已成為過往,將來的路還很長。我將一如既往地立足基層崗位,全心全意地服務廣大電力客戶。

  來源:工人日報


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