“您好,我們家的電表可能有問題，這兩個月每個月電費都是四五百元!”10月10日9時05分，客戶一個電話打到了國網(wǎng)攸縣供電公司皇圖嶺供電所。打電話的客戶名叫劉運堯，家住皇圖嶺鎮(zhèn)市坪村。近兩個月，他發(fā)現(xiàn)家里電費多了很多。
正在值班的工作人員立即通過用電采集系統(tǒng)，抓取了客戶家中近15天的電流、電壓、電能量的數(shù)據(jù)值，未發(fā)現(xiàn)異常。“我覺得我家用不到那么多電呀，你們能來幫我看一下嗎?”在客戶的要求下，擔心家中用電設(shè)備可能存在問題，皇圖嶺供電所接到來電后，立即組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊到劉運堯家中進行現(xiàn)場排查。
到達現(xiàn)場后，供電人員首先對電表、空氣開關(guān)等設(shè)備進行了檢查，確認設(shè)備運行正常。于是決定通過多次啟用、斷開不同家用電器分別用萬用表測量電流電壓，終于在用戶的水泵找到了原因。合上水泵的開關(guān)，電流達到12.1A，且發(fā)出高頻滴滴震動聲，其余設(shè)備啟動電流均在合理范圍的值，由此可以判斷是用戶的水泵存在漏電。
“你家水泵漏電功率占了你家一大半的功率，現(xiàn)在我們先幫你斷開了水泵的開關(guān)，你需要盡快換一個。”工作人員立即向劉運堯解釋了原因，并講解了電費清單，同時引導(dǎo)他下載了網(wǎng)上國網(wǎng)APP，介紹電量賬單、用能分析、電價查詢等功能。“感謝你們幫我找到了電費高的原因，還幫我排除了安全隱患，我馬上更換!”劉運堯連聲道謝。
國網(wǎng)攸縣供電公司將綜合考慮客戶安全管理、用電需求等因素，及時響應(yīng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實讓用戶用上“明白電、放心電”，確保電網(wǎng)安全可靠供電。(通訊員 劉婕 夏藝菲)
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